Dažniausiai užduodami klausimai

Čia rasite atsakymus į visus jums rūpimus klausimus.
Jei nerandate, ko ieškote, nedvejodami kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo tarnybą.

Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba

Siuntimas
Gavę jūsų užsakymą, išsiųsime jį per 3 darbo dienas.
Pristatymas
Jūsų užsakymas bus pristatytas į namus.
Klientų aptarnavimas
Susiduriate su problema? Susisiekite su mumis ir mes atsakysime per 24 valandas.
Užsakymo garantija
Visiems užsakymams, įsigytiems mūsų parduotuvėje, suteikiama garantija.

Bendrieji DUK

Kokių rūšių augintinių priežiūros priemonių siūlote?

Siūlome platų augintinių priežiūros priemonių asortimentą, įskaitant šampūnus, kondicionierius, šepečius, kirpimo mašinėles, kirpimo stalus, taip pat priedus šunims, katėms ir kitiems mažiems gyvūnams.

Ar teikiate kailio priežiūros paslaugas, ar tik prekiaujate produktais?

Šiuo metu tik prekiaujame kailio priežiūros priemonėmis, tačiau galime rekomenduoti netoli jūsų esančius specialistus.

Kaip pateikti užsakymą jūsų svetainėje?

Norėdami pateikti užsakymą, paprasčiausiai peržiūrėkite mūsų siūlomas prekes, įsidėkite norimas priemones į krepšelį ir pateikite užsakymą. Vadovaukitės nurodymais ir įveskite pristatymo bei mokėjimo informaciją.

Kokie galimi mokėjimo būdai?

Priimame dažniausiai naudojamas kredito korteles („Visa“, „MasterCard“, „American Express“). Taip pat galite atsiskaityti „PayPal“ ir kitais saugiais mokėjimo sprendimais.

Ar galiu pakeisti arba atšaukti užsakymą po to, kai jis jau pateiktas?

Jei norite pakeisti arba atšaukti užsakymą, susisiekite su mumis per vieną valandą nuo užsakymo pateikimo. Jei jūsų užsakymas jau apdorotas, pakeitimų atlikti nebegalime.

Pristatymas

Kokios yra pristatymo galimybės?

Siūlome standartinio ir skubaus pristatymo galimybę. Užsakymo metu galite pasirinkti geriausiai jūsų poreikius atitinkantį pristatymo būdą.

Kiek laiko užtrunka pristatymas?

Standartinis pristatymas paprastai trunka 5–7 darbo dienas, o skubus pristatymas – 2–3 darbo dienas. Atkreipkite dėmesį, kad apdorojimo laikas gali skirtis.

Ką daryti, jei užsakymas dar nebuvo pristatytas?

Jei užsakymas nebuvo pristatytas per numatytą laiką, patikrinkite savo sekimo informaciją. Jei vis tiek reikia pagalbos, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo tarnybą.

Ar galiu sekti savo užsakymą?

Taip, kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, gausite el. laišką su pristatymo būsenos stebėjimo informacija.

Grąžinimas ir garantija

Kokia yra jūsų prekių grąžinimo politika?

Nenaudotus ir neatidarytus produktus galite grąžinti per 30 dienų nuo jų įsigijimo. Prašom įsitikinti, kad prekės yra su originalia pakuote.

Kaip pradėti grąžinimo procesą?

Norėdami grąžinti prekes, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba ir nurodykite užsakymo numerį bei grąžinimo priežastį. Pateiksime jums nurodymus, kaip grąžinti prekę.

Ar yra produktų, kurių negalima grąžinti?

Dėl higienos sumetimų negalime priimti atidarytų kailio priežiūros priemonių arba naudotų prekių.

Ar kailio priežiūros priemonėms suteikiama garantija?

Taip, daugumai mūsų kailio priežiūros įrankių suteikiama gamintojo garantija. Konkrečiam produktui taikomos garantijos ieškokite prekės apraše.

Ką turėčiau daryti, jei įsigytas produktas yra su defektu?

Jei gavote nekokybišką produktą, per 30 dienų susisiekite su mumis ir nurodykite užsakymo duomenis, o mes padėsime jums dėl pakeitimo arba pinigų grąžinimo.

Informacija apie produktus

Kaip rasti tinkamų priežiūros priemonių?

Galite peržiūrėti mūsų produktų kategorijas pagal savo augintinio rūšį ir priežiūros poreikius. Jei jums reikia asmeninių rekomendacijų, nedvejodami susisiekite su mumis.

Ar jūsų produktai saugūs visų veislių gyvūnams?

Taip, mūsų produktai sukurti taip, kad būtų saugūs visų veislių gyvūnams. Vis dėlto visada patikrinkite produkto etiketę, ar joje nėra rekomendacijų dėl konkrečios veislės.

Ar siūlote ir ekologiško arba natūralaus ėdalo?

Taip, siūlome ekologiškų ir natūralių priežiūros priemonių. Peržiūrėkite mūsų produktų aprašus arba pasirinkite atitinkamą paieškos rezultatų filtrą.

Ar pateikiate instrukcijas, kaip naudotis priežiūros įrankiais?

Taip, prie kiekvienos kailio priežiūros priemonės pridedamos naudojimo instrukcijos, be to, savo tinklaraštyje dalijamės priežiūros pamokomis ir patarimais.

Suasmenintos produktų rekomendacijos.
Profesionalūs kailio priežiūros įrankiai.
Kailio priežiūros specialistų pagalba.

Dažniausiai užduodami klausimai

Siuntimas

Pristatymas

Klientų aptarnavimas

Užsakymo garantija

Bendrieji DUK

Pristatymas

Grąžinimas ir garantija

Informacija apie produktus